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成都一干洗店衣服全部被偷 顾客不依店家折旧赔偿

时间:2018-04-03  来源:华西都市报  作者:

 

发生纠纷的干洗店。

  近日,成都市高新区中德英伦联邦小区的一家干洗店遭遇盗窃,顾客拿来干洗的120多件衣服全部被偷,涉及97名顾客,店主陆续对其中的70多名顾客逐一进行了赔偿。剩下的20余名顾客尚未赔偿,其中有的在国外,有的觉得“无所谓”;顾客贾先生损失了总价值3万多元的两件西服,双方多次协商赔偿,均未达成一致。

  干洗店店主穆先生觉得非常委屈,顾客贾先生也觉得自己非常倒霉。

  百余件衣物被偷 最贵的一双鞋一万八

  3月28日,华西都市报-封面新闻记者见到了店主穆先生。他讲述了事情经过。

  穆先生开干洗店已有几年了,“生意还可以,许多都是老顾客了。”然而今年1月的一天,干洗店中一辆运送衣物的电动三轮车被盗,车上装着顾客拿来洗的衣服和鞋子,总共有120多件衣服和70多双鞋子。

  顾客衣服被盗令穆先生非常紧张,“当时内心是崩溃的,这么多衣服,该如何向顾客交代,而且衣物的价值也不低,其中一双LV的鞋子就价值1万8,总共价值在40多万元。”随后,穆先生向警方报案。目前案件正在侦破中。

  作为店主,穆先生首先想到的是如何对顾客进行赔偿,“我告诉店员,我们要勇敢面对,不管怎么样,我们赔钱不赔人。”

  随后,穆先生和店员挨个向顾客打电话,“主要是向顾客解释衣服被偷的事情,同时询问每位顾客衣服的品牌、价格和购买时间等等。”

  穆先生说,这次衣服被偷涉及的顾客有97名,已经赔偿了其中的70多名,赔付的方式主要是现金和办洗衣卡两种方式。穆先生向记者出示了向顾客赔偿的微信转账凭证。

  赔偿遇到闹心事 顾客要全款还堵店门

  在赔偿的过程中,穆先生遇到了一件烫手的事。

  贾先生送来的两件西服价值3万多元。据贾先生称,一件是BOSS牌西服,于2017年购买于成都太古里;一件是巴宝莉牌西服,2014年购买于欧洲。但贾先生目前只有太古里购买BOSS牌西服的小票,欧洲购买巴宝莉西服的票据,无法提供。

  在协商赔偿的过程中,店主穆先生表示,虽然贾先生无法提供巴宝莉西服的小票,他们也愿意积极赔偿。但是,按照行业规定需要对衣服进行折旧赔偿,“2014年的衣服了,虽然具备穿着价值,但是不具备交易价值。”

  但是,顾客贾先生及家人对于折旧赔偿并不同意。“他们要求我提供一件新的衣服给他们,要么全款赔给他们。他们说巴宝莉的西服要1万6,BOSS的西服要1万5;巴宝莉西服虽然是2014年买的,说这次才穿第一次、也是第一次洗。”穆先生说。

  3月17日,双方第一次当面协商没有达成一致,不欢而散。

  第二天,也就是3月18日,干洗店发生了闹心的事。

  穆先生说,协商未果的第二天,顾客贾先生的妈妈来到店里,一见有顾客来洗衣服,就劝人家不要在这里洗,说我们店要跑路了。之后,她连续3天来到店里都这样。

  顾客同意赔偿70% 店主要对“闹事”讨说法

  穆先生说,由于贾先生家属的干扰,目前他们店里的生意减少了很多,“他们这样说,让我感觉很委屈。衣服被偷,不管发生什么天灾人祸,我认了,也愿意赔钱,但是这样来抹黑我们店,让人难以接受。”

  随后,记者联系了贾先生,贾先生承认他妈妈到干洗店的事情,但是贾先生认为,“我们只是在店门口闲逛,又没有做出什么违法的事。”目前,贾先生表示,可以接受干洗店赔偿衣服购买价格的70%,不行就走法律程序。

  对此,穆先生表示,会按照相关规定,给予顾客被偷衣服的赔偿,但对于闹事、抹黑的做法,会拿起法律武器,维护正当权益,“我现在想的就是走司法途径,解决这个事。”

  记者提出当面采访贾先生,但贾先生一直未回复。

  行业协会

  至少应按年折旧后赔25% 或购买同款衣物予以赔偿

  干洗衣服被损坏或者被偷,遇到这样的问题该如何解决?华西都市-封面新闻记者采访了四川省洗染行业协会会长胡文均。

  胡文均介绍,针对此类洗衣纠纷,四川出台了《四川省洗衣洗涤消费争议解决办法》。根据办法,对于非保值洗涤服务的衣物,因经营者的责任造成损毁丢失的,应根据购物凭证由双方协商进行折价赔偿,折旧率半年以内按10%计算,年折旧为20%,逐年递增,折旧率最高不超过75%。“换句话说,三年及以上的衣服,按照购买价值的25%赔偿。消费者不能提供购物凭证,双方又协商不成,经营者应参照市场上同款或同类型衣物折旧后的价值进行赔偿,赔偿限额最高不得超过3000元。此外,若市场上仍有同种款式衣物,经营者可购得同种款式衣物予以赔偿,收取一定折旧费。”

  胡文均说,如果顾客无法提供发票,建议通过和商家协商解决或者走法律程序保护自己的利益。

  华西都市报-封面新闻记者 陈静 摄影报道

  原标题:送洗衣服被偷 顾客不依店家折旧赔偿